Procon notifica agência bancária por irregularidades no atendimento em Vitória da Conquista

Na última sexta-feira (8), o Procon Municipal de Vitória da Conquista realizou uma fiscalização em uma agência bancária, localizada no Centro, após denúncias relacionadas à demora no atendimento e àfalta de privacidade para os clientes. O nome da agência não foi divulgado.

De acordo com informações divulgadas pela Prefeitura, durante a ação foram emitidas cerca de oito notificações. Seis delas ocorreram por descumprimento da Lei Municipal nº 1.345/2006, que determina tempo máximo de espera de até 15 minutos para atendimento em dias normais. Segundo o órgão, consumidores relataram espera acima do permitido.

A agência também foi notificada por não cumprir a Lei Municipal nº 2.051/2015, que obriga a instalação de divisórias nos caixas eletrônicos para garantir mais segurança e privacidade aos usuários durante as operações bancárias.

Rafael Meira, coordenador do Procon Municipal, afirmou que a equipe esteve no local em dois momentos ao longo da manhã. Inicialmente, foi solicitado à gerência que adotasse medidas para agilizar o atendimento e reforçar o cumprimento da legislação municipal.

Como a situação não foi resolvida de imediato, fiscais permaneceram na agência por mais de uma hora registrando reclamações dos consumidores. Marlene Rosa Lira, aposentada, criticou as condições enfrentadas pelos clientes, principalmente idosos e pessoas com dificuldades de locomoção.

“Eu sou idosa, tenho problema de coluna, nas pernas, e aqui fica todo mundo no sofrimento. Tem gente de muleta, tem gente que não aguenta ficar em pé, muita gente sentada no chão. Desativaram outro braço da agência sabendo que atende muita gente da região de Vitória da Conquista e fazem isso com a população”, disse.

Paulo Barrocas, presidente do Sindicato dos Bancários, também comentou a situação e atribuiu o aumento das filas ao fechamento de agências bancárias em municípios baianos, o que, segundo ele, acaba concentrando a demanda em poucas unidades e prejudicando a população.

“Hoje, cerca de 55% dos municípios da Bahia não têm mais agência bancária. Isso sobrecarrega os funcionários e prejudica diretamente a população, principalmente idosos e pessoas mais carentes. Você vê filas enormes, pessoas esperando no sol, em condições precárias. O banco tem responsabilidade de oferecer um atendimento digno à população”, afirmou o presidente.

O Procon reforçou que consumidores podem formalizar denúncias sempre que identificarem situações que desrespeitem os direitos previstos na legislação consumerista.

As solicitações devem ser realizadas por meio dos canais oficiais de denúncia, como o e-mail [email protected] e do portal do Governo da Bahia (clique aqui).