Prefeitura de Vitória da Conquista notifica Atuv após exclusão de créditos em cartões do transporte coletivo

A Prefeitura de Vitória da Conquista notificou a Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano (Atuv) para prestar esclarecimentos sobre a exclusão de créditos dos cartões do Bilhete Eletrônico de usuários do transporte público.

Em nota, a administração municipal divulgou que os créditos teriam sido removidos de forma não gradual e sem comunicação prévia aos passageiros. Além dos esclarecimentos, o município também solicitou o retorno imediato dos valores aos cartões afetados.

Conforme informações divulgadas pela Prefeitura, na última terça-feira (9), a Atuv informou que uma inconsistência excepcional no sistema de gestão de créditos provocou a exclusão acumulativa de créditos em cartões Bem Vale-Transporte. A entidade também afirmou que fará o ressarcimento integral dos valores retirados dos cartões eletrônicos.

De acordo com a associação, a devolução dos créditos terá prioridade para os usuários titulares e deverá ser concluída em até 72 horas. A Atuv também informou que está promovendo ajustes nos sistemas de gestão de créditos eletrônicos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Diante da situação, a Prefeitura esclareceu que a validade dos créditos do novo Sistema de Bilhetagem Eletrônica está prevista no Decreto Municipal nº 24.046, publicado em dezembro de 2025. A norma estabelece que os créditos têm validade de um ano a partir da data de aquisição e de até 45 dias após eventual reajuste tarifário.

Segundo o governo municipal, a medida segue determinações da legislação federal e de decretos municipais que regulamentam o sistema de transporte coletivo urbano, sendo que, embora os créditos possuam prazo de validade definido em lei, o processo de expiração deve ocorrer de forma gradual e transparente, com a devida comunicação aos usuários.

A administração municipal também afirmou que acompanha o caso e aguarda o cumprimento do compromisso assumido pela Atuv.