Procon realiza plantão especial na Black Friday e alerta consumidores sobre golpes e práticas abusivas

A Black Friday, marcada para esta sexta-feira (28), deve movimentar lojas físicas e sites em Vitória da Conquista. Para evitar prejuízos e garantir que as ofertas sejam cumpridas, o Procon Municipal montará um plantão exclusivo no dia da promoção.

A equipe vai circular pelo comércio e atender consumidores pelo telefone (77) 3229-3666.

O coordenador do órgão, Rafael Meira, reforça que o cuidado começa antes mesmo da compra. “É essencial evitar o impulso. O consumidor precisa pesquisar preços e conferir se o desconto é real. Também é preciso priorizar fornecedores confiáveis e documentar toda oferta”, destaca.

Segundo o Procon, as reclamações mais frequentes no período envolvem não entrega de produtos, principalmente em compras online, além de vícios, defeitos e falta de clareza na cobrança de juros de compras parceladas. Meira alerta que, com o volume elevado de vendas, algumas empresas deixam de informar adequadamente valores, prazos e condições.

Quem optar por comprar pela internet deve confirmar se o site é seguro e se o fornecedor disponibiliza informações básicas, como CNPJ, endereço fixo e canais de atendimento. Entre os golpes mais comuns estão páginas falsas, links maliciosos enviados por aplicativos de mensagem e “falsos descontos” quando o preço é reajustado antes da Black Friday para simular uma redução.

Outra recomendação é ficar atento ao valor do frete e aos prazos de entrega, já que alguns anunciantes tentam compensar descontos elevando o custo do envio.

As compras digitais contam ainda com o direito de arrependimento, que permite o cancelamento em até sete dias após o recebimento do produto.

O Procon orienta que o consumidor exija nota ou cupom fiscal em qualquer compra. Outro ponto de atenção é o pagamento via PIX: a chave deve estar registrada no nome da pessoa jurídica da loja. “Muitos consumidores pagam para pessoas físicas e depois não conseguem comprovar vínculo com o fornecedor”, afirma Rafael.

As lojas devem informar antecipadamente suas regras de troca. Para produtos com defeito, o consumidor tem até 30 dias para reclamar no caso de itens não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. O fornecedor tem até 30 dias para fazer a substituição.

A troca por motivo de tamanho ou arrependimento em compras presenciais não é obrigatória, a menos que a loja tenha prometido essa facilidade e, nesse caso, deve cumprir.

O atendimento presencial do Procon funciona de 8h às 16h, na Praça Virgílio Ferraz, nº 83, Centro.
Para registrar reclamações, é necessário apresentar documentos pessoais e notas ou comprovantes da compra.